『動画は再生されるようになってきたのに、問い合わせが来ない』
『動画の中で、自社のサービスをどう案内すればよいのか分からない』
『概要欄や問い合わせ先のリンクを、どう見せればよいのか知りたい』
なかでも「動画は再生されるのに、問い合わせが来ない」は、YouTubeを運用している会社から、株式会社Tsuzuruがよく受ける相談です。
問い合わせが来ない原因は、多くの場合つぎの4つに分けられます。宣伝・営業の話から入っていること、問い合わせ先が画面の中で示されていないこと、概要欄が整理されていないこと、話し手の熱量が伝わっていないことです。
本記事では、累計約30社のYouTube運用と動画制作を支援してきた株式会社Tsuzuru代表の馬場俊輔が、企業のYouTube運用を支援するなかで実際に効果のあった対策を、理由ごとに解説します。
どれも、今日から取り入れられるものです。
この記事の要点
- YouTubeから問い合わせが来ない理由は、①宣伝・営業の話から入っている ②問い合わせ先が画面の中で示されていない ③概要欄が整理されていない ④話し手の熱量が伝わっていない、の4つです。
- 問い合わせ先のリンクの場所を画面の中で示すだけで、示さない場合に比べて、問い合わせの数はおよそ2〜3倍変わります（株式会社Tsuzuruが支援の中で試した結果）。
- 同じ200回の再生でも、問い合わせが1件の会社と3件の会社に分かれます。差を生むのは、こうした地味な工夫です。
- テレビで見ている視聴者は概要欄を開けないため、画面にQRコードを置きます。
- 馬場は、話し手の熱量が、YouTubeが成功するかどうかの6〜7割を占めると考えています。
動画で見たい方は、こちらからどうぞ。
再生されているのに、なぜ問い合わせが来ないのか？
前提として、YouTubeの視聴者の多くは「暇つぶし」に近い感覚で動画を見ています。あなたの会社や、あなた自身に強い興味があって見ているわけではありません。この前提に立つと、問い合わせが来ない理由は、台本・画面・概要欄・話し方の4つに整理できます。順番に見ていきます。
理由1：宣伝・営業の話から入っている
1つ目は、動画に宣伝感・営業感が出てしまっていることです。暇つぶしで見ている視聴者は、いきなり宣伝や営業の話が始まると、がっかりします。
「このチャンネルは営業のためにやっているんだな」という意図が透けて見えると、それだけでマイナスに働きます。
宣伝をしてはいけない、という話ではない
宣伝や営業をしてはいけないわけではありません。そのためにYouTubeを運用している会社がほとんどです。
大切なのは順番です。まず、視聴者のためになる話、価値になる話をします。その流れの中で、自社の主張や考え方を自然に伝えていきます。
「このチャンネルの話は面白い」と思ってもらえて、はじめて自社の話を聞いてもらえます。
事例：副業スクールのチャンネルは、入り口のテーマを変えた
株式会社Tsuzuruが支援している、副業のスクールのチャンネルの例です。集客のためにYouTubeを使っていて、ターゲットは40代・50代です。
チャンネルが伸びる前は、起業や副業の話を前面に出していました。ただ、それでは伸びにくいと気づき、企画と台本を変えました。
動画の入り口では、起業や副業を前に出しません。40代・50代の関心が高い、老後の話や早期退職の話を多く入れます。
起業や副業の話は、動画の後半からエンディングにかけて行います。最後まで見てくれた視聴者は、こちらの話を聞く準備ができているからです。ここまで来て、はじめて問い合わせにつながります。
問い合わせの案内は、動画のテーマとつなげる
「うちのサービスはこういうもので」と、脈絡なく唐突に話し始めるチャンネルも少なくありません。それでは、視聴者に問い合わせる動機が生まれません。
動画のテーマに関連づけて、「それなら、うちのサービスを受けてみませんか」「この資料を役立ててください」と案内し、LINEやメールへの登録につなげます。
理由2：問い合わせ先が、画面の中で示されていない
2つ目は、問い合わせ先の見せ方です。
たとえば、再生回数が同じ200回でも、問い合わせが1件の会社と3件の会社があります。この差は、意外なほど地味な工夫で生まれます。
「概要欄のリンクから」と言うだけでは伝わらない
動画の最後に「概要欄のリンクからお問い合わせください」と話すチャンネルは多いはずです。
ただ、視聴者からすると、概要欄は見えにくい場所で、どこを押せばよいのか分かりにくいものです。
そこで、クリックする場所を画面の中で示します。編集者には、問い合わせ先のリンクの位置が分かる表示を、画面に入れるよう指示します。
場所を示すと、問い合わせの数は2〜3倍変わる
株式会社Tsuzuruでいろいろ試した結果、リンクの場所を示す場合と示さない場合とでは、問い合わせの数がおよそ2〜3倍変わりました。
企業がYouTubeを運用するうえで、この差は小さくありません。
テレビで見ている人が多いなら、QRコードを置く
視聴者がどの機器で見ているかも確認します。テレビで見ている人は、概要欄を開くことができません。その場合は、画面にQRコードを置きます。
テレビ・パソコン・スマートフォンのどれで見られているかは、YouTubeアナリティクスで確認できます。
QRコードではなく、電話番号やメールアドレスを出すほうが合うこともあるので、試しながら決めていきます。
YouTube運用のご相談は、
無料で受け付けています。
理由3：概要欄が整理されていない
3つ目は、概要欄です。概要欄は、もともと見にくい作りになっています。だからこそ、ごちゃごちゃさせず、必要な情報だけをコンパクトにまとめます。
- 問い合わせ先のリンクは、概要欄のいちばん上に置く
- リンクの数を絞る（多いと、どれを押せばよいのか分からなくなる）
- 自社が何をしている会社か、この動画の内容、目次を短くまとめる
- 不要な情報は、いったん外す
固定コメントにも、問い合わせ先を置く
コメント欄の固定コメントに、問い合わせ先や資料のダウンロードリンクを置くのも効果的です。概要欄を開かなくても、「ここから問い合わせればいい」とひと目で分かります。
理由4：話し手の熱量が伝わっていない
4つ目は、熱量です。馬場は、4つの中でこれがいちばん大事だと考えています。熱量が感じられないと、「この人は本気で伝えているのか」が視聴者に伝わらず、問い合わせる動機になりません。同じ内容でも、心に残るのは熱量のある人の話です。
熱量のない動画は、記事やブログと同じ、淡々とした内容になります。それでは、動画でやる意味がありません。熱量や人柄を伝えられることが、動画の強みだからです。
恥ずかしさや自信のなさが出てしまうのは、最初のうちは仕方がありません。それでも、撮影のときはテンションを1段階、2段階上げて話します。
馬場は、話し手にどれだけ熱量があるかが、YouTubeが成功するかどうかの6〜7割を占めると見ています。
4つの中で、いちばん手早く取り組めるのもこの点です。コツは、カメラに向かって話すのではなく、カメラの向こうにいる視聴者が誰なのかを意識して話すことです。
今日からできる対策は？
4つの理由と、それぞれの対策をまとめます。
| 理由 | 対策 |
|---|---|
| 宣伝・営業の話から入っている | 入り口は視聴者の関心が高いテーマにし、自社の話は後半で、動画のテーマとつなげて案内する |
| 問い合わせ先が画面の中で示されていない | リンクの場所を画面の中で示す。テレビの視聴が多ければQRコードを置く |
| 概要欄が整理されていない | 問い合わせ先をいちばん上に置き、リンクの数を絞る。固定コメントにも置く |
| 話し手の熱量が伝わっていない | 撮影ではテンションを1〜2段階上げ、カメラの向こうの視聴者を意識して話す |
よくある質問
増やせます。同じ200回の再生でも、問い合わせが1件の会社と3件の会社があります。株式会社Tsuzuruが支援の中で試した結果では、問い合わせ先のリンクの場所を画面の中で示すだけで、問い合わせの数がおよそ2〜3倍変わりました。
はい。ただし、動画の冒頭から宣伝や営業の話をするのは避けます。視聴者の関心が高いテーマから入り、後半からエンディングにかけて、動画のテーマと関連づけて案内します。
いちばん上に問い合わせ先のリンクを置き、そのあとに、自社が何をしている会社か、動画の内容、目次を短くまとめます。リンクは数を絞ります。固定コメントにも問い合わせ先を置くと、さらに分かりやすくなります。
YouTubeアナリティクスで、テレビ・パソコン・スマートフォンのどれで見られているかを確認できます。テレビで見ている人は概要欄を開けないため、テレビの視聴が多い場合は、画面にQRコードを置きます。
4つの理由を1つずつ直して、YouTubeからの問い合わせにつなげよう
YouTubeから問い合わせが来ない理由は、宣伝・営業の話から入っていること、問い合わせ先が画面の中で示されていないこと、概要欄が整理されていないこと、話し手の熱量が伝わっていないことの4つです。
どれも、今日から直せます。
株式会社Tsuzuruは、埼玉のYouTube運用代行・動画制作会社です。「動画は再生されているのに、問い合わせが来ない」というご相談も受け付けています。
ご相談は無料です。
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この記事の解説者
馬場 俊輔
株式会社Tsuzuru 代表取締役
2024年8月に動画制作代行として独立し、2025年7月に株式会社Tsuzuru（埼玉県さいたま市）を設立。スクール・教育系の企業様を中心に、累計約30社のYouTube運用と動画制作を支援しています。自社のYouTubeチャンネル「1社に1つYouTubeを」でも、企業のYouTube活用について発信しています。
この記事は、株式会社Tsuzuru 代表取締役 馬場俊輔が、自社のYouTubeチャンネル「1社に1つYouTubeを」で話した内容（2026年9月24日公開）をもとにまとめたものです。